Para oficina mecânica independente
O cliente recebe o orçamento discriminado em um link no WhatsApp, toca em aprovar e o aceite fica guardado com data, hora e foto do que foi encontrado. Quando o carro sai, o termo de garantia sai impresso junto com a ordem de serviço.
O que dói toda semana
Serviço bem feito não segura discussão. O que segura é registro, e é exatamente o que falta quando a autorização vem por áudio e a OS é escrita à mão no bloco carbonado.
O cliente manda um áudio de dezessete segundos dizendo que pode fazer, e três semanas depois afirma que só autorizou a troca do amortecedor. Sem orçamento discriminado e aceite gravado, a oficina refaz de graça, dá desconto ou responde no Procon.
O ajudante busca o kit de embreagem na distribuidora, o carro sai no mesmo dia e a nota da peça fica em cima do balcão. No fechamento do mês a peça aparece na despesa e não aparece em nenhuma ordem de serviço.
O carro volta dentro dos noventa dias com o mesmo barulho e ninguém lembra qual peça foi usada, se era genuína ou paralela, nem quem executou. Sem foto do antes e sem número de lote, a conversa com o distribuidor sobre troca não começa.
O serviço foi orçado em duas horas, o mecânico passou o dia no eixo e ninguém anotou. O dono só percebe no fim do mês, quando o box girou e o dinheiro não.
Como funciona
São quatro momentos, todos no celular do balcão ou no computador da recepção. Nenhum deles exige que alguém pare para digitar duas vezes a mesma coisa.
Placa, quilometragem, defeito relatado pelo cliente e fotos de avaria em volta do veículo, tudo pelo celular antes de o carro subir no elevador. O histórico do veículo aparece na hora se ele já passou pela sua oficina.
Peças de um lado, mão de obra do outro, cada linha com quantidade, valor unitário e prazo. Você marca o que é essencial e o que é recomendado, e o cliente decide item por item.
O cliente abre o link no WhatsApp, vê a foto da peça encontrada, aprova ou recusa cada item e assina com o dedo na tela. O aceite fica registrado com data, hora, IP e a versão exata do orçamento que ele viu.
Na saída, o sistema gera a OS fechada, as fotos do depois e o termo de garantia com prazo, itens cobertos e condições. O cliente sai com o papel na mão e a oficina fica com a cópia digital.
O que tem dentro
Cada recurso aqui existe porque resolve uma discussão concreta de balcão. Nada de módulo que a oficina paga e nunca abre.
Um link curto que abre em qualquer celular, sem aplicativo e sem senha para o cliente. Ele aprova item por item, e você vê na tela quem abriu, quando abriu e o que aceitou.
A foto tirada no box entra direto na ordem de serviço, junto do item a que ela se refere. A pastilha gasta e a pastilha nova ficam lado a lado no mesmo documento.
Ao fechar a OS sai o termo com prazo, itens cobertos, quilometragem de saída e o que anula a cobertura. O texto respeita a garantia legal e deixa claro o que é garantia adicional da casa.
Você lança a peça na OS no momento em que ela chega da distribuidora, com nota, fornecedor e marca. No fim do mês nenhuma compra fica órfã e a troca com o distribuidor tem lastro.
Cada serviço carrega o tempo orçado, e o mecânico marca início e fim no próprio celular. O painel mostra onde o tempo padrão está furando antes de o mês fechar.
O percentual de mão de obra de cada profissional é calculado a partir das OS fechadas no período. O extrato sai por mecânico, pronto para conferir no dia do acerto.
O que muda
A oficina não passa a atender mais carros por mágica. Ela para de perder o que já ganhou.
Quando o cliente questiona, você abre a OS e mostra a foto, o item aprovado e o horário do aceite. A conversa deixa de ser palavra contra palavra e passa a ser leitura de documento.
Com histórico do veículo, marca da peça e responsável pela execução, dá para separar defeito de peça, defeito de execução e desgaste de uso. Cada caso vai para o lugar certo, inclusive o pedido de troca ao distribuidor.
O orçamento sai do balcão em minutos e o cliente responde do trabalho, sem precisar ir até a oficina. O carro que está esperando resposta deixa de ocupar box parado.
Peça lançada na OS, mão de obra medida e comissão calculada no mesmo lugar mostram a margem real por serviço. O dono descobre em qual tipo de serviço a oficina ganha dinheiro de verdade.
Por que confiar
O Torquia está em acesso antecipado e não vai inventar depoimento nem número de usuário. O que sustenta o produto são as regras que a oficina já é obrigada a cumprir e o modo como ele foi construído.
O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor de serviço entregue orçamento prévio discriminando mão de obra, materiais, equipamentos, condições de pagamento e prazos. O produto foi desenhado em cima desses campos, não em cima de um formulário genérico.
Lei 8.078/1990, art. 40O prazo para reclamar de vício aparente em serviço durável é de noventa dias, contado da entrega. O termo gerado pelo Torquia parte desse prazo e deixa explícito o que é cobertura adicional da oficina.
Lei 8.078/1990, art. 26, inciso IINome, telefone, placa e fotos do veículo são tratados apenas para executar e comprovar o serviço, com consentimento registrado no aceite. O cliente pode pedir exclusão e a oficina consegue cumprir sem depender de suporte.
Lei 13.709/2018O Torquia é tocado por um editor só, que atende cada oficina que entra agora e ajusta o produto com o que aparece no balcão. Quem assina no acesso antecipado mantém o valor da assinatura enquanto ficar na conta.
Planos e valores
Você paga por oficina, não por ordem de serviço emitida. Todos os planos incluem link de aprovação, fotos na OS e termo de garantia.
Para a oficina que atende com o dono no balcão e um ou dois mecânicos no box.
R$149 por mês
Para a oficina com equipe no pátio, compra de peça toda semana e acerto de comissão no fim do mês.
R$249 por mês
Para quem toca mais de uma unidade na mesma cidade ou em cidades vizinhas.
R$449 por mês
Valores do acesso antecipado, mantidos enquanto a assinatura estiver ativa, com pagamento mensal e cancelamento a qualquer momento.
Perguntas do balcão
O que o Torquia faz é registrar de forma organizada a manifestação do cliente: qual versão do orçamento ele viu, quais itens aprovou, em que data e hora, de qual IP e com assinatura feita na tela. Isso é muito mais consistente do que um áudio solto no WhatsApp, porque mostra o conteúdo exato que foi aprovado. Nenhum sistema garante que você nunca será questionado, mas ter documento organizado muda completamente a conversa no Procon ou em juízo. A decisão final continua sendo de quem julga o caso.
Ele não instala nada. Chega uma mensagem no WhatsApp com um link, ele toca, lê o orçamento em letra grande, vê as fotos e aperta aprovar ou recusar. Se preferir aprovar pessoalmente no balcão, você abre o mesmo link no seu celular ou no tablet e ele assina ali com o dedo, e o registro fica igual.
Não. Dá para começar já na próxima OS, cadastrando cliente e veículo na hora da entrada, sem importar histórico nenhum. Se você tiver uma planilha de clientes ou uma tabela de serviços e preços, a gente importa antes de você começar. A maioria das oficinas roda o bloco de papel e o Torquia em paralelo por uma semana e depois abandona o bloco.
Você continua abrindo a OS, tirando foto e registrando o serviço no celular, e o envio acontece quando o sinal volta. O link de aprovação, esse sim, depende de internet do lado do cliente, porque é ele quem precisa abrir a página. Na prática o link é aberto no celular do cliente com o dado dele, então a queda de internet da oficina não trava a aprovação.
Não substitui. O Torquia cuida do orçamento, da ordem de serviço, da aprovação, das fotos, das peças aplicadas e da garantia. A emissão de nota fiscal de serviço continua no sistema que você já usa ou no portal da sua prefeitura, e a OS fechada traz os valores de peças e de mão de obra separados, que é o que a contabilidade pede.
O produto foi construído ouvindo mecânica geral, injeção eletrônica, suspensão e freios de veículos leves, que é onde ele está mais afiado. Oficina de motos e funilaria usam a mesma lógica de orçamento, aprovação e garantia e conseguem trabalhar bem, com a ressalva de que campos como tabela de tempos ainda são pensados para carro. Para frota pesada, fale com a gente antes de assinar, porque a rotina de manutenção preventiva por quilometragem é diferente.
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Acesso antecipado
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